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行為文化

(一)接打電話禮儀

1.及時接聽電話。
2.語言得體大方。
3.談話內容精煉有序。
4.保持語調積極、明朗。
5.接聽電話時不做其他的事情。
6.語速適中,傳遞鎮定的工作風格。

(二)會客禮儀

1.要向對方致以親切真誠的問候。
2.不要先于對方就坐。
3.主動開始談話,珍惜會見時間。
4.保持相應的熱情。
5.學會“聽”話。
6.誠實、坦率,又有節制。
7.衣著得體,避免不良的動作和姿態。
8.善于“理亂麻”,學會清楚地表達。

(三)握手禮儀

1.右手握手,切忌弄錯。
2.伸出手時,手掌和地面垂直,手尖稍稍向下。
3.握手的時間、力度要適中。
4.一般情況,由長輩、上級、女士先伸手。
5.一個人和多人握手的順序是由尊而“卑”。
6.面帶微笑,讓人感覺到真誠。

(四)交換名片禮儀

1.面帶微笑注視對方,展示自信。
2.雙手持握名片上端的兩角遞送名片。
3.遞送名片時,正面對著對方。
4.交換名片的順序一般是“先客后主,先低后高(指職務)。”
5.接名片時,微微欠身,點頭,雙手接。
6.接到后讀出名片上的主要內容并道謝。
7.不要擺弄名片。
8.不要把名片放在下裝口袋中。

(五)會議禮儀

1.嚴守會議時間。
2.遵守發言時限。
3.按照會議安排就座。
4.會間不隨意走動或進出頻繁。
5.用得體的方式對會議作出反應。
6.認真傾聽,做好筆記。
7.目光專注,不左顧右盼。
8.保持安靜,不交頭接耳。

(六)乘電梯禮儀

1.“先出后進”原則。
2.不擁擠,不擋住電梯門口。
3.男士、晚輩主動在電梯開關處提供服務。
4.與客人一起乘梯,應為客人按鍵,請其先進出電梯。
5.不吸煙,不亂丟垃圾。
6.在電梯內不大聲交談、喧嘩。
7.在電梯里,盡量站成“凹”字型,挪出空間。
8.在電梯內,面朝電梯口,以免造成面對面的尷尬。

(七)就餐禮儀

1.排隊取餐,不擁擠,不插隊。
2.用餐時不高談闊論。
3.講究文明禮貌,注意形象。
4.節約糧食,自覺將剩余飯菜帶到指定位置。
5.按規定餐位用餐,愛護公物。
6.賓宴以“客”為主。

(八)辦公室禮儀

1.衣著得體,女士妝容不夸張。
2.自覺維護公共衛生。
3.使用禮貌用語。
4.接打電話盡量小聲。
5.不在辦公室吸煙。
6.不做與工作無關的事。
7.輕手推門、關門,進出謙和有序。
8.最后離開辦公室應檢查好門窗。

(九)員工行為規范

1.愛國守法,遵章守紀。
2.熱愛企業,忠誠企業。
3.恪盡職守,踏實工作。
4.刻苦鉆研,創造價值。
5.心懷感恩,促進和諧。
6.精誠合作,團結一致。
7.積極維護企業形象、榮譽和利益。
8.積極參與公司活動,爭做文明員工。
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